Enjeux

Améliorer l'offre de services en intégrant une expérience client digitale dans la consultation/suivi des ordres et de la position,

Réduire l’utilisation du fax par la digitalisation des processus de passage des ordres,

Répondre à la demande des Sociétés de Gestion pour fournir une solution digitale à leurs clients.

Objectifs

Conduire la transformation digitale de l'activité de Transfer Agent sur les processus de passage des ordres,

• Construire une solution répondant aux différentes exigences réglementaires,

Intégrer le service / canal dans la plateforme digitale du Groupe.

Réalisations

Cadrage et lancement du projet et du MVP,

Définition des différentes EPICs de la solution,

Pilotage du projet (incluant les phases d'UX Design), animation des comités de pilotages et projets,

Coordination et suivi des équipes (Conformité, Donnée et Juridique) situées dans différents pays : Luxembourg, France, Royaume Uni, Irlande, Inde,

Contribution à l’étude d’architecture en liaison avec les différents architectes, les Product Owners et les équipes Conformités / Données

Préparation de l’ensemble des déclarations à effectuer au sein du groupe et auprès des différents régulateurs.

Approche

Approche itérative et en mode co-construction avec l’ensemble des différents acteurs pour traiter les sujets complexes sous tous ses angles : réglementaires, architecture, techniques
  • Nombreux ateliers dédiés par type d’acteurs ou avec l’ensemble des acteurs, une fois que le sujet est mature,
  • Représentation visuelle / graphique des différents sujets pour permettre une meilleure compréhension de l’ensemble des acteurs.
Transparence et alignement du projet avec la vision et les objectifs de la Direction :
  • Déclinaison de décisions du COMEX,
  • Explications des contraintes du projet,
  • Recherche de solutions pragmatiques et de relais / soutiens.
Approche Agile à l’échelle dans la gestion du projet
  • Utilisation de Jira pour le suivi des Projects / Feature Teams EPICs, User Stories,
  • Quaterly Business Review et  Integration Planning Week.

Résultats

Livraison du MVP validant la solution digitale,

• Construction de la solution répondant aux différentes exigences réglementaires.