Définition de guidelines en partenariat avec l'IT, les métiers et les équipes UX, pour définir l'expérience digitale de toutes les nouvelles plateforme web : harmonisation et amélioration de l’Expérience Client sur l'activité Securities Services d'une grande banque.
Structuration et assistance au pilotage de projets du Programme "Performance Measurement System (PMS)" en articulation avec la stratégie de transformation IT 2021-2025, suite aux directives du Groupe. Répondre aux recommandations de l’inspection générale.
Réalisation d'un diagnostic opérationnel du domaine Fees visant à stabiliser la production et à répondre aux évolutions de l’activité de la Direction Financière.
Pilotage des Programmes du Projet de Place T2S (TARGET 2 SECURITIES) et accompagnement des institutions vers un nouveau modèle d'infrastructure et de pratiques de marché sur le R/L, impactant les acteurs du Post-marché européen.
Lancement et coordination d’un plan de formation pour environ 1 400 collaborateurs internes au sein d’une BFI, niveau monde - France, APAC, Portugal, EMEA, Etats-Unis, Algérie - dans le but d’améliorer la culture client et accroître ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Accompagnement d’un grand groupe dans la transformation de ses processus et métiers de contrôle dépositaire par l’utilisation de technologies innovantes (Data & IA).
